Unternehmensreaktionen auf negatives Word-of-Mouth (WOM) formatIsbn:Softcover - 9783656624257 1Untersuchungsgegenstand und Zielsetzung3

1Untersuchungsgegenstand und Zielsetzung3

Mara verschwand spurlos

zu besonderem Dank verpflichtet

Diesen Bereichen liegen oft sehr komplexe Strukturen und Vorgänge zu Grunde

Nichts ist so stetig wie der Wandel - so könnte dieses Thema überschrieben werden

Unternehmensreaktionen auf negatives Word-of-Mouth (WOM) formatIsbn:Softcover - 9783656624257 1Untersuchungsgegenstand und Zielsetzung3Masterarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich BWL Offline Marketing und Online Marketing, Note: 1,7, Universitt Hamburg (Institut fr Marketing und Medien), Sprache: Deutsch, Abstract: Wenn Fehler durch ein Unternehmen verursacht werden, so kann dies einen negativen Einfluss auf die Einstellung, das Verhalten oder die Zufriedenheit eines Kunden haben (Hui, Ho, Wan 2011, Thomas et al. 2002, Griffin, Babin, Attaway 1991). Ein unzufriedener Kunde versprt