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Kundenbindung im Multi-Channel-Management von Banken ILO Building on over 20 yearsDiplomarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL Bank, Brse, Versicherung, Note: 1,7, Heinrich Heine Universitt Dsseldorf (Lehrstuhl fr Finanzdienstleistungen, Prof. Brner), Sprache: Deutsch, Abstract: Nachdem Banken sich ber viele Jahre in einer offensiven Strategie auf die Neukundenakquisition konzentriert haben, nimmt in der jngeren Vergangenheit die Bedeutung des Themas Kundenbindung stark zu. Im Rahmen des Kundenbindungsmanagements setzen die